Politique de Retour et d’Échange – JNRPUFF

Merci d’avoir choisi JNRPUFF ! Avant de nous contacter par e-mail pour une demande de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez lire attentivement notre politique de retour. Connaître ces directives facilitera votre expérience avec nous, en la rendant aussi simple et fluide que possible.

Délai de Retour et d’Échange

• Délai d’expédition : Nos commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours.

• Période de validité du retour : Notre politique de retour est valable pendant 3 jours après la livraison.

• Nous vous recommandons de vérifier vos produits dès leur réception afin de vous assurer qu’ils correspondent à vos attentes et fonctionnent correctement.

Retours et Échanges

• Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.

• Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de traiter les retours ou échanges.

Modification ou Annulation de Votre Commande

• Vérification de l’adresse de livraison : Avant de passer une commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison fournie est correcte.

• Si vous devez modifier votre adresse ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement par e-mail à l’adresse suivante : info@jnrpuff.com.

• Rappel important : Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Envois Non Livrés

• Erreurs de livraison : Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou si le client refuse le colis, des frais de 30 % du montant total de la commande seront appliqués pour toute demande de remboursement.

Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

• Échantillons gratuits ou cadeaux promotionnels

• Commandes personnalisées (veuillez contacter votre représentant commercial pour plus de détails)

• Commandes en gros

• Articles ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

• E-liquides

• Embouts (drip tips)

• Cartouches

• Résistances (coils)

• Tanks/RDA/RDTA ouverts

• Cœurs d’atomiseur

• Batteries

• Fils

• Coton

• Atomiseurs

• Têtes d’atomiseur

• Chargeurs

Remarque : Nous n’acceptons pas les retours de produits endommagés, présentant des marques d’eau ou ayant été modifiés. De plus, nous ne sommes pas responsables des changements de couleur ou des problèmes d’emballage des e-liquides.

Processus de Retour

1. Fournir les Informations Nécessaires
   Pour garantir un processus de retour sans accroc, veuillez fournir les informations suivantes lors de votre demande de retour :

• Votre nom complet

• Numéro de commande et date de commande

• Détails de l’article : marque, modèle, et si applicable, couleur

• Type de retour : par exemple, produit défectueux ou article incorrect

• Photos ou vidéos du produit défectueux, incluant le code-barres, le numéro de série et le code QR

• Résolution préférée pour le retour : par exemple, remboursement, crédit en magasin ou échange
  Note : Si vous ne fournissez pas toutes les informations, le traitement de votre retour sera retardé ou empêché.

2. Expédition et Inspection du Retour
   Lorsque vous soumettez votre demande de retour, veuillez emballer soigneusement l’article et le renvoyer.
   Après réception de l’article, nous traiterons le retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’avoir inspecté.

3. Exigences pour le Retour d’un Article Défectueux
   Pour qu’un article défectueux soit éligible à un échange ou à un crédit en magasin, il doit remplir les conditions suivantes :

• Aucune dommage physique visible, pas de rayures profondes

• De petites rayures ou une légère décoloration ne sont pas éligibles au retour

• L’article défectueux doit être retourné avec tous les accessoires inclus dans l’emballage d’origine (manuels, etc.)

Remarque : Assurez-vous que l’article soit bien emballé. Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant l’expédition de retour si l’article est mal emballé.

Remboursements ou Échanges

Une fois le retour inspecté et traité, nous prendrons en charge votre demande de remboursement ou d’échange.

• Le montant des remboursements sera retourné à votre méthode de paiement d’origine (par exemple, carte de crédit). Le traitement des remboursements prend généralement entre 7 à 10 jours ouvrables, selon le temps de traitement de votre banque.

• Si vous demandez un échange, contactez-nous directement.

Rappel important : Les frais de port ne sont pas remboursables.

Articles Promotionnels et de Liquidation

• Articles promotionnels : Uniquement les articles à prix plein. Tous les articles promotionnels sont non remboursables.

• Articles de liquidation : Les articles de liquidation sont vendus à prix réduit et nous ne pouvons pas garantir la disponibilité pour les échanges.

  • Si l’article est en rupture de stock au moment de votre demande d’échange, nous vous informerons des alternatives disponibles.

Responsabilité et Risques Liés aux Retours

Pendant le processus de retour, JNRPUFF ne sera pas responsable des produits perdus, volés ou endommagés.
Si un article est endommagé ou manquant après l’expédition de retour, nous vous contacterons dans un délai de 24 à 48 heures pour vous informer des prochaines étapes.

Important : Si votre retour ne respecte pas nos critères de politique et que vous souhaitez que l’article vous soit renvoyé, vous serez responsable des frais de retour. Nous ne retournerons pas les articles non conformes tant que les frais de port ne sont pas réglés.

Remords de l’Acheteur

Nous n’acceptons pas les retours d’articles ouverts ou utilisés en raison du remords de l’acheteur (par exemple, si vous avez changé d’avis après l’achat).
Les retours sont uniquement acceptés pour les articles non ouverts et non utilisés.

Politique de Livraison

• Avant d’acheter, veuillez vérifier les lois et règlements locaux.

• JNRPUFF n’est pas responsable des problèmes juridiques découlant de l’achat de produits sur notre site.

Paiement à la Livraison (COD)

JNRPUFF n’offre plus l’option de paiement à la livraison (COD).

Clause de Non-Responsabilité

JNRPUFF ne fournit pas de conseils juridiques. Les informations, contenus et matériaux sur ce site sont fournis à titre d’information générale et peuvent ne pas constituer la source la plus actuelle d’informations juridiques ou autres. Nous ne sommes pas responsables des blessures, dommages ou défauts causés par une mauvaise utilisation des batteries lithium-ion. Veuillez vous assurer que vous êtes familiarisé avec l’utilisation et l’entretien en toute sécurité des batteries.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou avez besoin d’assistance, contactez-nous par e-mail à info@jnrpuff.com.

Merci pour votre compréhension et votre soutien. Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible !